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Retour & Remplacement – BLACK ELIXIR – Maison de Parfum

Une grande partie de nos parfums proposés est disponible directement en stock. Le statut du stock est indiqué sur la page produit. Les conditions de retour et de remplacement suivantes s’appliquent à toutes les commandes :

Remplacement au lieu de remboursement

Dans certains cas, nous vous proposons en priorité un remplacement gratuit :

Perte du colis par le transporteur (après confirmation officielle par le service de livraison)

Article livré par erreur – veuillez nous en informer et renvoyer l’article non ouvert dans un délai de 14 jours selon nos instructions de retour

Article endommagé – veuillez signaler le dommage immédiatement et renvoyer le produit dans un délai de 14 jours après la livraison selon nos instructions de retour

Un remplacement sera bien entendu effectué sans frais supplémentaires pour vous.

Remboursement

Un remboursement financier est effectué dans les cas suivants :

Le colis est considéré comme définitivement perdu après une enquête approfondie du transporteur et vous ne souhaitez pas de remplacement

L’article commandé n’est plus disponible et ne peut être remplacé

Retour standard pour les articles en stock

Pour les produits disponibles immédiatement, le droit de rétractation s’applique. Vous recevrez un remboursement du prix d’achat moins les frais de livraison, à condition que :

l’article soit non ouvert et inutilisé

l’emballage d’origine et le sceau soient intacts

Processus de retour

Veuillez soumettre une demande de retour via notre service client dans un délai de 14 jours après réception de la commande et ne renvoyez la marchandise qu’après réception de nos instructions.

Notre objectif est de traiter chaque demande de manière équitable, transparente et orientée client, et de vous offrir à tout moment une expérience d’achat sécurisée chez BLACK ELIXIR – Maison de Parfum.